Beim Umbau im Autohaus Ermler am See geht es nicht nur um neue Wände und neue Flächen – wir gestalten auch unsere Abläufe komplett neu. Ziel ist eine klarere Struktur, mehr Markenfokus und vor allem ein angenehmeres Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden.
Klare Markentrennung: Mercedes-Benz und BYD bekommen eigene Bereiche
Ein zentraler Punkt im neuen Konzept ist die markengerechte Trennung unserer Flächen. Der Bereich rund um den bisherigen Haupteingang – intern früher als „Eingang/Kassa/Kundenparkplatz“ bekannt – wird künftig zur Mercedes-Benz Fläche: mit Parkplatz und Ausstellungsbereich für Mercedes-Benz.
Gleichzeitig wird unser bisheriger Gebrauchtwagenbereich neu genutzt: Er wird zur BYD Fläche mit BYD-Parkplatz. Damit schaffen wir eine klare Orientierung und ein Markenbild, das auf den ersten Blick verständlich ist.
Neuer Haupteingang: Ankommen und wohlfühlen
Mit dem Umbau entsteht außerdem ein neuer Haupteingang, der bewusst anders gedacht ist als bisher: Jeder Kunde kommt künftig direkt in einen Schauraum – hell, offen und einladend. Direkt beim Eingang werden 2–3 Mitarbeiter als erste Anlaufstelle sitzen: zum Begrüßen, Einordnen, Weiterleiten und um auf Wunsch schon die Wartezeit mit einem Kaffee möglichst angenehm zu gestalten.
Der neue Eingangsbereich wird so gestaltet, dass man beim Reinkommen sofort die Fahrzeuge sieht und gleichzeitig einen großzügigen Wartebereich hat – mit Hochtischen, Kaffeetischen und gemütlichen Sitzmöglichkeiten.
Werkstatt-Annahme getrennt vom Schauraum
Über eine Schiebetür gelangt man anschließend in den bisherigen Eingangsbereich, der künftig als Werkstatt-Kundenbereich genutzt wird. Dort arbeiten fünf Personen, die sich um Annahme, Terminplanung und Aufträge kümmern: Was soll repariert werden? Was wird benötigt? Welche Termine sind möglich?
Die Trennung sorgt für mehr Ruhe im Werkstattprozess: weniger Hektik, weniger Telefonlärm im Schauraum – und ein klareres Kundenerlebnis. Erst ankommen, orientieren, wohlfühlen – dann geht es strukturiert in die Annahme.
Bessere Abläufe durch interne Struktur
Auch intern wird deutlicher getrennt:
Ein Team kümmert sich um Kundenbetreuung und Kommunikation, das Werkstattteam um schnelle, sichere Reparaturen. Dazwischen liegt das Lager als wichtige Schnittstelle – dort werden künftig die Wege effizienter und Zuständigkeiten klarer.
Weil durch neue Büros Flächen neu verteilt wurden, wird außerdem der Hofbereich erweitert: Der alte „Gärtner“-Bereich wird zusätzlich ausgebaut, dort entstehen die neuen Arbeitsplätze.
Wir halten euch weiterhin mit Updates zum Umbau auf dem Laufenden – danke für eure Geduld und euer Verständnis während der Bauphase.
