Az Autohaus Ermler am See átalakítása nemcsak új falakról és új felületekről szól – folyamatainkat is teljesen újratervezzük. A cél egy világosabb struktúra, nagyobb márkakoncentráció és mindenekelőtt kellemesebb élmény ügyfeleink számára.
Világos márkaszétválasztás: a Mercedes-Benz és a BYD saját részlegeket kap
Az új koncepció központi eleme a felületeink márkahű szétválasztása. A korábbi főbejárat körüli terület – amelyet házon belül korábban „bejárat/pénztár/ügyfélparkoló” néven ismertek – a jövőben a Mercedes-Benz területévé válik: saját parkolóval és kiállítótérrel a Mercedes-Benz számára.
Ezzel egyidejűleg a korábbi használtautó-részlegünk új funkciót kap: BYD területté alakul, saját BYD-parkolóval. Ezzel egyértelmű tájékozódási pontokat hozunk létre, és olyan márkaképet, amely első ránézésre érthető.
Új főbejárat: Érkezés és jó közérzet
Az átalakítással egy új főbejárat is születik, amelyet tudatosan másképp gondoltunk el, mint korábban: minden ügyfél a jövőben közvetlenül egy bemutatóterembe lép be – amely világos, nyitott és hívogató. Közvetlenül a bejáratnál 2–3 munkatárs ül majd első kapcsolattartóként: üdvözlés, útbaigazítás, továbbítás céljából, és hogy kérésre a várakozási időt egy kávé mellett a lehető legkellemesebbé tegyék.
Az új bejárati területet úgy alakítjuk ki, hogy belépéskor azonnal láthatók legyenek a járművek, miközben egy tágas váróhelyiség is rendelkezésre áll – bárasztalokkal, kávézóasztalokkal és kényelmes ülőhelyekkel.
Szervizátvétel a bemutatóteremtől elválasztva
Egy tolóajtón keresztül juthatunk be a korábbi bejárati részbe, amelyet a jövőben szerviz-ügyfélterületként használunk. Ott öt munkatárs dolgozik, akik az átvétellel, az időpont-egyeztetéssel és a megbízásokkal foglalkoznak: Mit kell javítani? Mire van szükség? Milyen időpontok lehetségesek?
A szétválasztás nagyobb nyugalmat biztosít a szervizfolyamatok során: kevesebb kapkodás, kevesebb telefonzaj a bemutatóteremben – és egy tisztább ügyfélélmény. Először megérkezni, tájékozódni, jól érezni magunkat – aztán strukturáltan haladni az átvétel felé.
Jobb folyamatok a belső struktúra révén
Házon belül is egyértelműbb lesz a szétválasztás:
Egy csapat foglalkozik az ügyfélkiszolgálással és kommunikációval, a szervizcsapat pedig a gyors, biztonságos javításokkal. Közöttük helyezkedik el a raktár mint fontos csomópont – ott a jövőben hatékonyabbak lesznek az útvonalak és egyértelműbbek a felelősségi körök.
Mivel az új irodák miatt a felületek újraosztásra kerültek, az udvari rész is bővül: a régi „kertész” területet tovább építjük, ott alakítjuk ki az új munkahelyeket.
Továbbra is tájékoztatunk benneteket az átalakítással kapcsolatos frissítésekről – köszönjük türelmeteket és megértéseteket az építkezési szakasz alatt.
