Pri prestavbe v predajni áut Ermler am See nejde len o nové steny a nové plochy – úplne nanovo navrhujeme aj naše procesy. Cieľom je jasnejšia štruktúra, väčšie zameranie na značku a predovšetkým príjemnejší zážitok pre naše zákazníčky a zákazníkov.
Jasné oddelenie značiek: Mercedes-Benz a BYD dostanú vlastné priestory
Centrálnym bodom nového konceptu je oddelenie podľa značiek našich plôch. Oblasť okolo doterajšieho hlavného vchodu – interne predtým známa ako „vchod/pokladňa/zákaznícke parkovisko“ – sa v budúcnosti stane plochou Mercedes-Benz: s parkoviskom a výstavným priestorom pre Mercedes-Benz.
Zároveň sa doterajšia plocha pre ojazdené vozidlá využije nanovo: stane sa z nej plocha BYD s parkoviskom BYD. Tým vytvoríme jasnú orientáciu a obraz značky, ktorý je zrozumiteľný na prvý pohľad.
Nový hlavný vchod: Prísť a cítiť sa dobre
Prestavbou vzniká okrem toho nový hlavný vchod, ktorý je zámerne koncipovaný inak ako doteraz: každý zákazník v budúcnosti príde priamo do predvádzacieho priestoru – svetlého, otvoreného a prívetivého. Priamo pri vchode budú sedieť 2–3 zamestnanci ako prvý kontaktný bod: na privítanie, nasmerovanie, prepojenie a aby sa na želanie čo najpríjemnejšie spríjemnil čas čakania pri káve.
Nový vstupný priestor je navrhnutý tak, aby ste po vstupe okamžite videli vozidlá a zároveň mali k dispozícii veľkorysý čakací priestor – s vysokými stolmi, kaviarenskými stolíkmi a útulnými možnosťami na sedenie.
Príjem do servisu oddelený od predvádzacej miestnosti
Cez posuvné dvere sa následne dostanete do doterajšej vstupnej oblasti, ktorá bude v budúcnosti využívaná ako zákaznícka oblasť servisu. Tam pracuje päť osôb, ktoré sa starajú o prijímanie vozidiel, plánovanie termínov a zákazky: Čo sa má opraviť? Čo je potrebné? Aké termíny sú možné?
Toto oddelenie zabezpečí viac pokoja v procese servisu: menej zhonu, menej hluku z telefónov v predvádzacej miestnosti – a jasnejší zákaznícky zážitok. Najprv príchod, orientácia, pohoda – potom nasleduje štruktúrovaný postup do príjmu.
Lepšie procesy vďaka internej štruktúre
Aj interne sa bude jasnejšie oddeľovať:
jeden tím sa stará o starostlivosť o zákazníkov a komunikáciu, tím servisu o rýchle a bezpečné opravy. Medzi nimi leží sklad ako dôležité rozhranie – tam budú v budúcnosti cesty efektívnejšie a kompetencie jasnejšie.
Keďže sa vďaka novým kanceláriám nanovo prerozdelili plochy, rozšíri sa aj dvor: stará časť „záhradníka“ sa dodatočne upraví, tam vzniknú nové pracoviská.
Naďalej vás budeme informovať o aktualizáciách prestavby – ďakujeme za vašu trpezlivosť a pochopenie počas fázy výstavby.
