Neues Beratungskonzept für 100% Kundenfokus

Liebe Ermler Community,

es gibt das nächste Update von unserer Baustelle! Unser großes Ziel bei diesem Umbau ist klar: Wir wollen für euch nicht nur schöner werden, sondern vor allem effizienter, besser und schneller. Es geht darum, das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben.

Neben den sichtbaren Baufortschritten – im Mercedes-Benz Schauraum wird gerade fleißig an den Rigipswänden gearbeitet – tut sich vor allem technisch und organisatorisch sehr viel.

Lichtakzente im BYD-Design

Auch am Außenauftritt wird gefeilt. Wir haben neue Scheinwerfer installiert, die abends automatisch für die perfekte Stimmung sorgen. Das Besondere: Sie strahlen in der speziellen silbernen RAL-Farbe von BYD. Diese abgestimmte, indirekte Beleuchtung sorgt bei Nacht für eine einzigartige Atmosphäre und setzt unsere Fahrzeuge perfekt in Szene.

Die Zukunft der Beratung: „Semi-Public Consultant“

Doch die größte Veränderung findet in unserer Art zu arbeiten statt. In enger Abstimmung mit Mercedes-Benz führen wir ein neues Raum- und Beratungskonzept ein: den Semi-Public Consultant.

Was bedeutet das konkret? Wir trennen künftig die administrative Arbeit von der persönlichen Beratung.

1. Das Backoffice: Unsere Mitarbeiter bekommen einen eigenen, ruhigen Bereich, in dem sie effizient arbeiten, Telefonate führen und E-Mails bearbeiten können – ohne Ablenkung.

2. Die Beratungszonen: Im Schauraum entstehen zwei freie Beratungsplätze („Semi-Public“). Diese sind nicht fest einem Mitarbeiter zugeordnet, sondern stehen rein für das Kundengespräch zur Verfügung.

Eure Vorteile als Kunden

Dieses neue Konzept bringt entscheidende Vorteile für euer Erlebnis bei uns:

• 100% Fokus: Wenn ihr einen Termin habt, kommt der Mitarbeiter aus dem Backoffice zu euch an den Beratungsplatz. Dort gibt es kein klingelndes Telefon und keine Störungen durch Kollegen. Die Zeit gehört voll und ganz euch und eurem Anliegen.

• Sauberes Ambiente: Da an diesen Plätzen nicht „gewohnt“ und gearbeitet wird, sind sie immer aufgeräumt, sauber und einladend.

• Schnellere Abwicklung: Durch die ungestörte Zeit im Backoffice können wir administrative Dinge schneller für euch erledigen.

Wir bauen also nicht nur Wände um, sondern gestalten unseren gesamten Arbeitsalltag neu, damit es stetig bergauf geht. Wir freuen uns darauf, euch diese neuen Bereiche bald live zeigen zu können.